小米深知故障常常发生在最不凑巧的时候，因此小米设立“节假无休”服务机制，春节、国庆等法定假日正常值班，确保紧急需求不落空。虽然节假日人力成本更高，但我们坚持不额外加价，让客户在每个特殊时刻都能感受到我们的守候。小米正规服务，服务有“回音壁”。客户的意见和建议通过正规平台直达品牌方管理层，形成“反馈—响应—改进—反馈”的完整闭环。